ข้อตกลง และเงื่อนไขการคืนสินค้า

ผู้ซื้ออาจคืนสินค้าที่ซื้อ (“สินค้า”) ผ่าน WWW.CLICKZYMART.COM ของบริษัท คลิก ซิ จำกัด (“CLICKZY”) เพื่อขอคืนเงินได้ ในกรณีที่สินค้าและการขอคืนเงินเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้า (“ข้อกำหนดและเงื่อนไข”) ฉบับนี้

คำที่ทำเป็นตัวหนาซึ่งไม่ได้มีการระบุคำจำกัดความไว้ในข้อตกลงและเงื่อนไขการคืนสินค้านี้ ให้มีความหมายตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดหลักเกี่ยวกับการบริการ

1. เงื่อนไขการขอคืนสินค้า

1.1 สินค้าประเภทของสด

ผู้ซื้ออาจคืนสินค้าประเภทของสดที่ผู้ซื้อได้รับได้ในกรณีที่สินค้าดังกล่าว เสียหาย หรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ เสีย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่กำหนดไว้ รวมถึงบรรจุภัณฑ์เสียหาย เป็นต้น ได้ ภายใน 24 ชั่วโมง ภายหลังจากที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าดังกล่าวแล้ว

1.2 สินค้าทั่วไป

ผู้ซื้ออาจคืนสินค้าทั่วไปได้ภายใน 1 วันหรือ 24 ชั่วโมง นับจากเวลาหลังจากได้รับสินค้าตามเงื่อนไขที่ระบุดังต่อไปนี้

     1) สินค้าไม่ตรงตามข้อมูลจำเพาะที่กำหนดไว้ เช่น สี หรือขนาดไม่ถูกต้อง เป็นต้น

     2) สินค้ามีตำหนิ หรือเสียหายจนเป็นเหตุให้ใช้การไม่ได้

     3) สินค้าที่มีลักษณะไม่ตรงตามที่บริษัทคู่ค้ากำหนดไว้

     4) สินค้าเกิดความเสียหายระหว่างขนส่ง

     5) สินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ

     6) สินค้าที่กฎหมายกำหนดไว้ให้มีการคืนสินค้าได้

‍

1.3 สภาพของสินค้าที่คืน

ในกรณีที่สินค้าเข้าเงื่อนไขให้คืนสินค้าได้ ผู้ซื้อจะต้องคืนสินค้า อุปกรณ์ ของแถม กล่อง บรรจุภัณฑ์ รวมถึงสิ่งอื่น ๆ ที่ผู้ซื้อได้รับไปในสภาพที่ครบถ้วนสมบูรณ์โดยปราศจากความเสียหายจากผู้ซื้อให้แก่บริษัทคู่ค้าผ่านช่องทางและภายในระยะเวลาที่ CLICKZY กำหนด ในกรณีที่สินค้ามีความเสียหายอันเกิดจากผู้ซื้อเอง CLICKZY จะไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี 

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทในการตรวจสอบความเสียหาย CLICKZY ขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายภาพ และ/หรือวิดีโอสินค้าในขณะได้รับสินค้า และ/หรือเปิดสินค้า

‍

1.4 CLICKZY จะไม่รับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้ทุกกรณี

     1) สินค้าที่ผ่านการซัก ล้าง หรือเปียกน้ำมาก่อน

     2) สินค้าที่ชำรุด แตก หัก บุบ ไหม้ บิ่น งอ เบี้ยว ร้าว ทะลุ มีรอยขูดขีด อุปกรณ์บางส่วนหลุดหายไป ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นจากรูปแบบการใช้งานปกติตามข้อกำหนดการใช้งานของสินค้าที่ได้ถูกระบุไว้ในคู่มือการใช้งานในบรรจุภัณฑ์

     3) สินค้าที่มีสภาพผิดปกติ ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเองหรือการเก็บรักษาอย่างไม่ถูกต้อง เช่น คราบกาว คราบออกไซด์ คราบน้ำ คราบมูลสัตว์ รอยสนิม เป็นต้น

     4) สินค้าที่เกิดความเสียหายจากอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ (ฟ้าผ่า น้ำท่วม ไฟไหม้ แผ่นดินไหว) จากแมลงและสัตว์

2. การยืนยันคำสั่งซื้อ

หากคำสั่งซื้อถูกยืนยันแล้วเกิน 24 ชั่วโมงผู้ซื้อไม่สามารถเปลี่ยน และ/หรือขอคืนสินค้าได้ทุกกรณี ผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนกดยืนยันคำขอสั่งซื้อสินค้า ทาง CLICKZY ขอปฏิเสธการรับคืนสินค้า ในกรณีที่ผู้ซื้อมีความไม่พึงพอใจในสินค้า แต่สินค้าได้ถูกแกะกล่อง หรือนำไปใช้งานแล้ว รวมถึงสินค้าไม่เข้าเงื่อนไขตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า/คืนเงิน

   3.1 ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อคืนสินค้า

     3.1.1 การคืนสินค้า ผู้ซื้อต้องแจ้งเรื่องขอคืนสินค้าผ่านช่องทาง LINE Official : @clickzyofficial ภายใน 1 วันหรือ 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ชำระเงินสำเร็จ หากเกินจากระยะเวลาที่กำหนด CLICKZY ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี

      3.1.2 ผู้ซื้อต้องแจ้งปัญหาสินค้าและความต้องการคืนสินค้า โดยจะต้องแจ้งข้อมูลอย่างละเอียดและแนบรูปภาพความเสียหายให้ชัดเจน ดังนี้

          (ก) ชื่อ

          (ข) เบอร์โทร

          (ค) อีเมล

          (ง) เลข Order number

          (จ) รูปภาพความเสียหายของสินค้า

          (ฉ) หลักฐานการสั่งซื้อ / ชำระเงิน

          (ช) เหตุผลในการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

    3.1.3 การอนุมัติให้สามารถคืนสินค้าได้ จะต้องผ่านการตรวจสอบจากทาง CLICKZY ก่อนในทุกกรณี โดย CLICKZY อาจขอเอกสารรวมถึงรูปภาพเพิ่มเติมจากผู้ซื้อประกอบการพิจารณา

     3.1.4 CLICKZY จะใช้เวลาตรวจสอบภายใน 1 – 3 วันทำการ หลังจากวันที่ได้รับแจ้งเรื่องขอคืนสินค้าจากผู้ซื้อ

     3.1.5 หาก CLICKZY ตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าที่ขอคืนเข้าเงื่อนไขตามที่ CLICKZY กำหนดภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ CLICKZY จะแจ้งให้ผู้ซื้อคืนสินค้าให้แก่บริษัทคู่ค้าภายใน 1 – 3 วัน เมื่อบริษัทคู่ค้าได้รับสินค้าและตรวจสอบแล้วครบถ้วน สมบูรณ์ตามที่ผู้ซื้อแจ้งกับทาง CLICKZY ซึ่ง CLICKZY จะดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อต่อไป ในกรณีที่ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าไม่ครบถ้วน สมบูรณ์ CLICKZY ขอปฏิเสธการคืนเงินทุกกรณี

     3.1.6 ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่คืนสินค้าภายในระยะเวลาที่ CLICKZY กำหนด CLICKZY จะถือว่าผู้ซื้อยกเลิกคำขอคืนสินค้าและคืนเงินทันที ผู้ซื้อไม่สามารถร้องขอคืนสินค้าและคืนเงินได้อีก

     3.1.7 ในกรณีที่ CLICKZY ได้ตรวจสอบสินค้าแล้วพบว่าสินค้าไม่ได้เข้าเงื่อนไขให้คืนสินค้าได้ CLICKZY ขอสงวนสิทธิ์ไม่ให้คืนสินค้าทุกกรณี

‍

3.2 ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

บริษัทคู่ค้าจะรับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนสินค้าทั้งหมด ในกรณีที่เป็นผลอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดของทางบริษัทคู่ค้า

3.3 การคืนเงิน

ภายหลังจากที่บริษัทคู่ค้าได้รับสินค้าที่ครบถ้วนสมบูรณ์คืนจากผู้ซื้อ และได้ทำการยืนยันให้คืนเงินแล้ว CLICKZY จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งสินค้าคืนให้แก่ผู้ซื้อผ่านบัญชีธนาคารที่ผู้ซื้อกำหนดภายใน 3-7 วันนับแต่ได้รับคำยืนยันจากบริษัทคู่ค้า

4. การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ซื้อกับบริษัทคู่ค้า

การคืนสินค้าและคืนเงินภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ จะต้องเป็นการซื้อสินค้าผ่านระบบแอปพลิเคชัน และ/หรือเว็บไซต์ของ CLICKZY เท่านั้น ในกรณีที่ผู้ซื้อและบริษัทคู่ค้าติดต่อสื่อสารเพื่อตกลงคำสั่งซื้อสินค้า และหรือรายละเอียดอื่นใดนอกเหนือจากที่สั่งซื้อสินค้าและชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน และ/หรือเว็บไซต์ของ CLICKZY รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ผู้ซื้อเพิ่ม และ/หรือ เปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อสินค้ากับผู้จัดส่งสินค้า และ/หรือ บริษัทคู่ค้าด้วยวิธีการอื่นใดนอกเหนือจากวิธีการที่กำหนดไว้บนระบบซื้อสินค้าบนแอปพลิเคชัน และ/หรือเว็บไซต์ของ CLICKZY ผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนสินค้าและคืนเงินผ่าน CLICKZY ได้ทุกกรณี

‍

5. CLICKZY อาจแก้ไข เปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไข ฉบับนี้ได้ตลอดเวลาโดยมิต้องแจ้งให้บริษัทคู่ค้าและ/หรือผู้ซื้อทราบล่วงหน้า ซึ่ง CLICKZY อาจเผยแพร่ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่แก้ไขนี้บนเว็บไซต์นี้ และ/หรือผ่านช่องทางอื่นตามที่ CLICKZY กำหนด ทั้งนี้ บริษัทคู่ค้าและ/หรือผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้าดังกล่าวตลอดเวลา ในกรณีที่บริษัทคู่ค้าและ/หรือผู้ซื้อใช้บริการของ CLICKZY ภายหลังจากได้มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้แล้ว CLICKZY จะถือว่าบริษัทคู่ค้าและ/หรือผู้ซื้อยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้าที่แก้ไขนั้นแล้ว

‍

6. หากผู้ใดพบเห็นสินค้าที่ละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ หรือมีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อ CLICKZY ได้ทาง LINE Official : @clickzyofficial ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่การจัดส่งเสร็จสิ้น มิฉะนั้น บริษัทฯ จะถือว่า ผู้ใช้สละสิทธิ์ในการเรียกให้บริษัทฯ คืนสินค้าและคืนเงินทุกกรณี